Condiciones de compra

Lea y entienda que al realizar un pedido en www.lozanoimpresores.com acepta las siguientes condiciones de compra:

Política de devoluciones y garantía de calidad

En Lozano Impresores nos comprometemos con la máxima calidad de tus proyectos. Por eso, si tu pedido presenta cualquier defecto de fabricación, dispones de una Garantía de Reimpresión Limitada diseñada para ofrecerte una solución rápida sin coste alguno para ti.

1. Devoluciones y cambios

Si detectas un fallo de producción en tu pedido, Lozano Impresores se encargará de la recogida de los ejemplares defectuosos, ya sean fallos de impresión, encuadernación o acabados, y se compromete a reponerlos y enviártelos de nuevo a la mayor brevedad posible.

1. Aviso: Contacta con nosotros dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu mercancía.
2. Recogida sin costes: Lozano Impresores gestionará y enviará un servicio de mensajería a tu domicilio para retirar el material afectado.
3. Preparación del paquete: Para que podamos procesar el cambio, debes entregar los ejemplares defectuosos con todos sus accesorios, envoltorios o regalos promocionales incluidos en el pedido original.
4. Revisión y reposición: Una vez recibamos el material en nuestros talleres y verifiquemos la incidencia de producción, procederemos de inmediato a la reimpresión y sustitución de las unidades en el menor tiempo posible.

2. Garantía de reimpresión limitada

De acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 103, el derecho de desistimiento habitual no se aplica a productos personalizados conforme a las especificaciones del comprador. Sin embargo, en Lozano Impresores sustituimos este derecho por nuestra propia garantía en caso de fallos internos de fabricación.

Nuestro objetivo es asegurar tu total satisfacción, garantizando que cada producto que sale de nuestros talleres cumple rigurosamente con los altos estándares de calidad de Lozano Impresores.

Modificaciones de archivos y exclusiones de garantía

Para garantizar el resultado perfecto de tus proyectos y evitar errores, es muy importante que conozcas nuestras normas de edición de archivos y los casos en los que la garantía no es aplicable.

1. Modificaciones en tus archivos digitales

• Solo por escrito: No se aceptará ningún cambio de archivo solicitado por vía telefónica. Para cualquier modificación, debes comunicarte exclusivamente por correo electrónico.
• Confirmación técnica necesaria: Tu solicitud de cambio solo será válida y procesada una vez que recibas un correo electrónico de confirmación por parte de un técnico de Lozano Impresores.
• Responsabilidad del contenido: Lozano Impresores S.L. no se hace responsable de errores de texto, faltas de ortografía, imágenes incorrectas o fallos de contenido una vez que nos hayas dado tu aprobación expresa por escrito para imprimir los archivos enviados.

Al realizar tu pedido en nuestra plataforma, aceptas de manera automática estas condiciones de servicio.

2. ¿Cuándo no será válida la garantía de reimpresión?

1. Incumplimiento de las guías técnicas: Cuando los archivos enviados no respeten las especificaciones de impresión detalladas en nuestra página web.
2. Pedidos urgentes fuera de plazo: Cuando, por necesidad o petición expresa del cliente, hayamos tenido que producir el pedido en un tiempo menor al plazo estándar establecido.
3. Margen de tolerancia industrial: Cuando la cantidad de producto que presenta alguna incidencia no supere el 5% del total del pedido.

Maquetación y revisión de archivos

En Lozano Impresores queremos que tu proyecto impreso quede perfecto. Por eso, todos nuestros pedidos incluyen un primer servicio de control profesional sin coste adicional.

1. ¿Qué incluye el precio de tu pedido?

• Primera revisión técnica gratuita: Al realizar tu pedido, un técnico especialista en preimpresión revisará tus archivos de forma gratuita. Si detecta cualquier anomalía o error técnico, te lo comunicará de forma detallada para que puedas corregirlo.
• Primera maquetación básica: El precio inicial ya incluye los trabajos de la primera adaptación de tus archivos a nuestras plantillas de impresión.

2. ¿Cuándo se aplicarán gastos extras?

• Si pides modificaciones posteriores: Si tras realizar la primera maquetación o revisión solicitas cambios adicionales en el diseño, maquetación o estructura de los archivos, estos trabajos se cobrarán como gasto extra.
• Si necesitas que nosotros corrijamos los errores: Si prefieres que nuestro equipo de preimpresión realice los cambios y arregle los archivos por ti, te enviaremos antes una estimación del precio de este servicio extra para que lo apruebes.

Especificaciones técnicas de impresión

Para garantizar que tu trabajo se imprima con la máxima calidad y evitar sorpresas en el resultado final, tus archivos deben cumplir obligatoriamente con las siguientes especificaciones técnicas.

¿Tienes alguna duda sobre cómo preparar tu archivo técnico? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de finalizar tu pedido y te ayudaremos.

Información importante sobre la cantidad de tu pedido

Al realizar tu pedido en nuestra plataforma, aceptas las siguientes dos condiciones estándar del sector de las artes gráficas respecto al número de unidades entregadas:

• Revisión inmediata al recibir el pedido: Si al desembalar tu mercancía detectas que falta alguna unidad o que la cantidad entregada no es correcta, debes notificárnoslo de inmediato en el momento de la recepción.
• Margen de tolerancia industrial del 5%: En los procesos de impresión industrial, debido a los ajustes de las máquinas y las mermas técnicas, las tiradas finales pueden sufrir ligeras variaciones. Aceptas que la cantidad final entregada pueda variar, tanto por exceso como por defecto, hasta en un 5% respecto a la cantidad contratada.

¿Qué hacer si tu paquete llega dañado?

Si en el momento de la entrega notas que la caja o el embalaje exterior de tu pedido está golpeado, roto, mojado o presenta cualquier daño visible, es imprescindible que sigas este paso para que podamos reclamar al seguro del transporte:

Nota importante: Si el paquete está dañado y no se deja constancia por escrito en el momento de la firma, la empresa de transporte no aceptará la reclamación y Lozano Impresores no podrá hacerse cargo de los daños que haya sufrido tu mercancía en el trayecto.

Información importante para pedidos internacionales

Si estás realizando tu pedido desde fuera de España, ten en cuenta las siguientes condiciones especiales sobre los envíos y la aplicación de impuestos.

1. Plazos de entrega

Todos los tiempos de envío indicados en la web para destinos internacionales son aproximados. Al depender de aduanas y de agencias de transporte externas en el país de destino, no podemos garantizar una fecha de entrega exacta.

2. Política de impuestos IVA / VAT

De acuerdo con las leyes fiscales de España y de la Unión Europea, la aplicación del IVA en tus pedidos funciona de la siguiente manera:

• Norma general: Todos los pedidos internacionales están sujetos a impuestos y, por defecto, se les aplicará el IVA correspondiente en la factura.
• Exención de IVA para empresas de la UE: Si realizas la compra desde un país miembro de la Unión Europea y tu empresa está registrada como operador intracomunitario, tu pedido estará exento de IVA.

Si tienes cualquier duda sobre cómo aplicar tu número de IVA intracomunitario en el carrito de compra, contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pago.