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Lisez et comprenez qu’en passant  commande sur www.lozanoimpresores.com, vous acceptez les conditions d’achat suivantes :

GARANTIE DE RÉIMPRESSION LIMITÉE

Toutes les commandes passées depuis ce site Web bénéficient d’une garantie de réimpression de 7 jours. La société réimprimera gratuitement la quantité défectueuse présentée par le client dans nos installations.

De même, l’entreprise n’est pas responsable des défauts d’impression dans les cas où les textes deviennent illisibles sur moins de  3% de la surface imprimée.

LA GARANTIE N’EST PAS VALABLE

  • Lorsque l’une des spécifications d’impression figurant sur ce site Web n’a pas été respectée*.
  • Lorsque le client a dû passer sa commande dans un délai plus court  que celui prévu dans le contrat.
  • Lorsque la quantité de produit affectée ne dépasse pas 5% de la totalité de la commande.

RESTITUTIONS ET REMBOURSEMENTS

Impression défectueuse

Dans le cas où l’impression de votre commande est  défectueuse, LOZANO IMPRESORES S.L. vous offrira la possibilité de faire usage de la GARANTIE DE RÉIMPRESSION LIMITÉE (voir détails dans la section correspondante).

Si vous ne souhaitez pas que  LOZANO IMPRESORES S.L. réimprime vos produits, vous pouvez demander un remboursement du montant total de votre commande dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la commande. Pour cela, contactez-nous en nous appelant au +34 958 653 222 ou en nous contactant à contacto@lozanoimpresores.com du lundi au vendredi de 8 à 19 heures (sauf jours fériés).

Si nécessaire, LOZANO IMPRESORES S.L. demandera au client le retour du travail défectueux. Ce retour doit inclure tous les accessoires, emballages et cadeaux (s’il en contient), dans les 15 jours suivant l’acceptation du remboursement par l’entreprise, et doit être effectué dans sa boîte d’origine.

Le remboursement du montant de votre commande sera effectué avec le même moyen  de paiement que celui que vous avez utilisé au moment où vous avez passé votre  commande chez LOZANO IMPRESORES S.L.

En aucun cas la demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée si l’erreur d’impression est déterminée dans  l’un des cas indiqués dans la section « SPÉCIFICATIONS D’IMPRESSION » ou  s’il n’y a pas de preuve claire de dommages ou d’erreurs dans le service fourni par LOZANO IMPRESORES S.L.

Colis endommagé

En cas de dommage de votre   colis au moment de la réception, vous devez l’indiquer dans l’espace « Observations » lors de la signature de la réception de la commande avec l’entreprise de transport.

Erreurs de contenu

LOZANO IMPRESORES S.L. ne sera pas responsable des erreurs d’impression en terme de  contenu (textes, images, etc.) une fois que le client aura donné son consentement explicite  par écrit (par e-mail) aux épreuves d’impression.

*CARACTÉRISTIQUES  D’IMPRESSION

  1.  La densité d’impression. Dans certains cas, on constate une légère variation de la densité d’apport d’encre dans les impressions, ce qui rend l’impression sur certains exemplaires un peu plus claire ou plus foncée que sur les autres. Tant que ces variations n’affectent pas la lecture fluide des textes et que la variation n’est pas supérieure à +/-  30% de la densité de la norme, elle est considérée comme un effet typique d’impression non indemnisable. 
  2. L’usure des bords, de la tranche du livre ou du matériel de la couverture. En raison de sa manipulation pendant le transport, il peut parfois se produire un frottement  sur les bords, une usure de la tranche ou de la couverture puis,  une légère détérioration ou des éraflures sur le  papier. La seule façon d’éviter cela est de faire appel au service supplémentaire de rétractation individuelle, les services d’impression qui n’en font pas partie sont exclus de la garantie.
  3. Centré. Le centrage pendant  le processus d’impression peut présenter des variations de plus ou moins 3 mm, de sorte qu’en mesurant la position relative du texte et des marges sur le papier, il est possible  d’observer cette petite variation au maximum dans l’une des deux dimensions (horizontale ou verticale) ou dans les deux. En d’autres termes, une variation comme celle-ci est considérée dans les marges acceptables du processus d’impression standard et donc non indemnisable.
  4. Impression des images. La qualité des images des fichiers que le client envoie lors de la conclusion du contrat de service doit être d’au moins 300 pixels par pouce avec l’image en taille réelle,  dans le cas contraire, toute réclamation éventuelle sera écartée.
  5. Dimensions, marges et profils. Les dimensions ou formats indiqués sur ce site n’incluent pas les marges de coupe après l’impression. Le client doit noter qu’après l’impression et la reliure (le cas échéant), les bords sont coupés pour affiner la finition et éliminer les bords blancs. Ce processus peut éliminer jusqu’à 5 mm sur  chaque bord, de sorte que la taille finale sera également réduite à ces dimensions. Nous suggérons que le texte et les objets principaux restent à une distance de sécurité minimale de 8 mm par rapport aux marges du design dans le fichier.
  6. Modification des fichiers originaux. Si le client envoie plusieurs fois différents fichiers originaux avec des modifications différentes, nous vous suggérons de mettre la date de modification dans le nom des fichiers et d’y inclure une succession numérique de modifications (par exemple « fichier de mon affiche modification 5, date 19-04-17.pdf »). Une fois le travail confirmé, il entre dans la phase de production et les modifications qui se produiront à partir de ce moment ne peuvent donner suite à une réclamation. 
  7. Modes de couleur. Le mode de couleur des fichiers fournis par le client doit toujours être  CMJN, il ne doit en aucun cas être  en RVB pour éviter d’éventuelles distorsions de couleur, etc. L’entreprise n’est pas responsable d’éventuelles distorsions de couleur dans la finition en raison de modes de couleur incorrects.
  8. Polices de caractères.  Pour éviter la perte ou la variation des polices incluant les fichiers fournis par le client, nous recommandons de tracer ou d’intégrer les polices dans le fichier. La société n’est pas responsable des éventuels changements de polices de caractères  lors de l’impression. Si vous avez besoin de plus d’informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
  9. Format du fichier. Nous vous recommandons de toujours utiliser des fichiers au format PDF pour éviter la perte de données. La société n’est pas responsable de la perte de données produite par des fichiers qui ne remplissent pas cette condition.

INFORMATIONS IMPORTANTES SUR LES QUANTITÉS

  • Toute variation de la quantité livrée doit être notifiée au moment de la réception de la commande par le client. Les réclamations ultérieures ne seront pas acceptées.
  • Le client accepte en choisissant ce  service toute variation ne dépassant pas 5% de la quantité  convenue.

SERVICE DE DESIGN

Le client s’engage à fournir les informations, les textes et le matériel graphique (s’il existe : logo, images...) en bon état et tel qu’il souhaite qu’il apparaisse lors de la rédaction du contrat.  LOZANO IMPRESORES S.L. ne sera pas responsable des textes erronés fournis par le client et ne pourra pas garantir la qualité d’impression optimale en l’absence du matériel nécessaire.

Nous vous rappelons que nous sommes à votre disposition et que vous pouvez joindre  notre service clientèle au 958 65 32 22 ou  nous contacter  par e-mail contacto@lozanoimpresores.com